原文: 现场描述： 这是一种直接从消费者口中获取体验的方法。消费者在使用产品的同时大声描述他们的体验，设计师可以记录下这些描述，从而更深入地了解用户的感受和需求。

原文: 亲和图：这是一种可视化工具，有助于生成、组织和整合与问题有关的信息。通过亲和图，团队可以更清晰地看到问题的各个方面，有助于综合思考和定义问题的要点。

原文: 头脑风暴和反向头脑风暴： 头脑风暴用于生成各种创意和解决方案，而反向头脑风暴则强调对问题的深入理解

原文: 多视角问题框架 (MPPF)

原文: 消费者旅程地图： 这是一种以用户的角度来展示整个使用过程的方法。通过创建消费者旅程地图，团队可以更好地理解用户在不同阶段的体验和需求，从而更好地定位问题和机会。

原文: 双钻模型是一种结构化的设计方法，它把整个设计过程分为两个大的阶段： 钻石一——寻找正确的方向 钻石二——正确地设计执行 在这两个钻石中，依据思维的趋势细分成四个关键阶段： 发现期(发散)：初步研究、发现问题 定义期(收敛)：定义范围、洞察设计机会 发展期(再发散)：涌现想法、设计评估 交付期(再收敛)：执行、测试、交付、迭代循环