现实世界的商业活动是纷繁复杂的，小到地摊叫卖、夫妻小店，大到远洋航运、芯片制造，都有各自的运营模式和实践特征。

理论上 B 端产品的开发要具体到特定的商业活动场景中，比如客户买水果的称重结算，或汽车生产线的数字化管理等。但不管这些场景种类有多庞大，其中一些场景出现、应用的频率非常高，于是就有了特定的名字来命名它们，并且形成了相应的产品类型。

比如现代企业不管是什么类型，都需要做人事管理，还有财务、审批、沟通、指派、采购等各类基础业务内容，自然就会形成有针对性的 B 端产品类型。

同时，一些有一定规模和用户量的行业，也会形成自己的软件服务类型，比如 UI 设计行业就包含设计、动效、交互、标注、规范等不同的 B 端软件。

下面，我们就要根据业务的纬度，介绍一些常见的 B 端产品类型：

1.OA （Office Automation，办公自动化）

OA 系统是通过程序的形式使办公流程自动化的解决方案，是一个企业除了生产控制之外的一切信息处理与管理的集合。

例如企业内部工作任务的管理和分发，活动审批的流程，处理问题的工单管理等等。通过数字化的方式来替代原本电话、纸质文件的组合，大幅度提升企业管理、运作的效率。

比如 ONES、飞书、Teambition 等都是 OA 办公软件。

2.ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）

ERP 是对企业所拥有、调动的资源进行统一管理的平台，包括商品的供应链，销售审计，库存管理，成本核算等等，是今天实业领域必备的系统。

例如，一家连锁零售商，首先以特定价格购入某货物，该货物被运输到仓库进行验收，然后货物再次运送到某家门店，并于特定日期以特定价格售出。那么系统可以追踪该货物的整个销售状况，并可以统计出最终的利润。

比较有代表性的 ERP 系统如用友、SAP、浪潮等厂商的产品。

3.CRM （Customer Relationship Management，客户关系管理）

CRM 是企业专门用来管理客户的工具，尤其对于零售服务行业来说，能更好的维系和客户之间的关系是提升销售额和复购率的重中之中。

在日常生活里，我们在商店里办的会员卡，还是填写的用户资料，就是记录到 CRM 系统中，后台可以查看和统计客户数据，消费额度，账户余额等等。多数情况下，我们手机收到的品牌促销推广，就是由 CRM 系统操作的。

比较有代表性的 CRM 产品有 Salesforce 和易享销客等。

4.CMS (Content Manage System，内容管理平台)

CMS 也叫产品后台，对关联的前端产品（APP、网站、软件等）进行管理，包括编辑新闻内容、发布公告、处理用户、统计数据等。

比如创建一个包含资讯、广告位的企业官网，这些资讯和广告信息就需要通过 CMS 对它们进行编辑和管理，而不是依赖程序员用代码进行调整。

通常每个独立的产品都会有自己的 CMS 后台，除了独立开发的以外，往往也会使用第三方做好的 CMS 程序，比如 WordPress、DeDecms。

5.HRM（Human Resource Management，人力资源管理）

HRM 也叫人力资源管理系统，用于管理企业内部人力相关的各类需求，如招聘、解约、组织架构、人才入档等。

例如在中大型企业中招聘是一个持续且复杂的流程，用人部门要先提交招聘需求审批，然后接受简历筛选，再预约面试，内部评价决策，最终发出 Offer 邀请入职，这就需要使用 HRM 系统来进行操作和管理。

比较有代表性的 HRM 系统包括北森、i人事、肯耐珂萨等。

以上几类都是非常常见的 B 端产品类型，除此之外还有财务管理 FMS、开发进度管理 Devops、工业管理 MES、制造资源管理 MRPII 等各类系统，需要读者再自己接触到以后去查询和了解它们的作用和面向场景。

同时，不同系统之间没有绝对的分界线，随着产品功能堆叠往往会形成职能的交叉，比如 ERP 系统中也具备 CMS 的功能，OA 中也可以包含 HRM 的模块等等。

不同类型系统的作用虽然差异巨大，但产品的样式、布局、交互并不会因为系统类型的不同就必须产生极大的差异，也不需要因为它们是同一个类型而必须保持一致。

B端设计的目标是通过掌握通用的界面、交互设计方法，有效应对各类设计需求和场景，而不是学习某个特定业务类型的产品如何设计。