简介

GSM 模型是一套用来选择、确定和拆解指标的模型工具，包括：目标「Goal」、信号「Signal」、指标「Metrics」这三个步骤，它们具有明确的线性关系。

GSM 模型是与 HEART 模型一块儿提出的，因为 HEART 只是给出了用来衡量用户体验的五个维度，并没有给出使用哪些具体的指标，所以 google 的研究人员又附上了 GSM 模型来指导使用者如何挑选指标。

当你不知道产品的用户体验量化方案该采用哪些指标来衡量时，就可以使用 GSM模型进行推导。

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具体说明

GSM 从三个步骤出发，通过明确目标—推导信号—确定指标，来获得一组可以用来衡量目标是否达成的可靠的指标。

目标「Goal」

首先，我们需要明确产品或功能或此次改版的目标，这个目标可以是用户体验层面的，例如：让用户更快速地完成某个任务；也可以是业务层面的，例如：吸引更多的新用户，或留存更多的老用户。在明确目标的过程中，有以下几个点值得注意：

• 不同的团队成员可能会有不同的想法，定下不同的目标，这也是一次很好的让团队成员达成共识、统一目标的机会。
• 某个局部的流程或功能的目标，可能与整个产品的目标并不完全一致。
• 在此阶段，不要过多的担心无法获取信号，或者无法推导出指标。这一阶段的核心只有明确目标。

信号「Signal」

明确目标之后，我们需要进一步推导出哪些信号可以表示目标已经达成（或失败），哪些评价、认知或感觉可以代表目标的成功（或失败）。目标和信号可以是一对多的关系，在一个用户任务流程中，尽管最终目标是让用户完成这个任务，但每一步操作的完成，都可以视为目标成功的一个信号。在推导信号的过程中，有以下几个点值得注意：

• 选择对目标敏感的信号。只有当目标成功或失败时，所选的信号才会有较大的波动，而不是因为其他无关的原因。
• 有时候，目标的失败比成功更容易判断，例如：任务被放弃，比任务顺利进行更容易识别。

指标「Metrics」

最后，考虑这些信号如何转化为可追踪的、可量化的数据指标，例如：「点击某个按钮进入下一步」的信号，可以由「操作完成率」这一指标来衡量。对指标进行追踪一段之后便可以进行数据分析，并对下次迭代产生指导意义。在确定指标的过程中，有以下几个点值得注意：

• 原始计数或频次将随着用户群的增长而增加，这类指标的意义难以直观体现；比率、百分比或每个用户的平均值通常更有用。

案例

仅通过描述可能无法直接理解G-S-M的关系，这里将下方案例中其中一张直观的图例单独摘出：

上方案例中所举的一个G-S-M案例

来源案例链接

参考

1. Rodden, K. (2010). Measuring the User Experience on a Large Scale: User-Centered Metrics for Web Applications. Static.Googleusercontent.Com. https://static.googleusercontent.com/media/research.google.com/zh-CN//pubs/archive/36299.pdf
2. 无名小卒. (2021). 构建指标体系方法之GSM模型. https://zhuanlan.zhihu.com/p/372786744