蔡格尼克记忆效应

UX百科编辑部2024-01-13 发布

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简介

蔡克斯基记忆效应指的是人们更容易记得未完成的或中断的任务，而相对容易忘记已经完成的任务。这个现象的研究起源于蔡克斯基在1930年代的一项研究，她观察到人们更容易回忆起他们在进行中的任务，而对已经完成的任务却没有同样的记忆表现。

这一效应的解释主要涉及到注意力和动机的角度。未完成的任务会在我们的注意力中留下印记，因为我们倾向于关注那些还没有完成的事情，同时，完成任务后，与之相关的动机可能减弱，导致我们对已完成的任务记忆较弱。

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Bluma Wulfovna Zeigarnik ，前苏联心理学家和精神病理学家。她的导师首先注意到了餐厅服务员能够很好地记住未付账单，但是却无法记住已付账单的更多细节，针对这种现象，她进行了更加深入的研究。在研究中，她发现了人存在一种天生的，做事有始有终的驱动力，这种驱动力使得人们对还没有完成的任务念念不忘，而对已经做完的任务印象不深。

蔡格尼克效应证明了完形现象 (即格式塔现象) 不仅在感知中普遍存在，在认知中也是如此。勒温的场论[]给出了一种解释：一项任务被启动之后人会形成一种处于紧张状态的场，这会增强对所有与该任务相关信息的认知；任务完成后这个场就会崩溃，紧张的状态得到缓解。

I. 对未显示完全的信息设置“悬念”

在文字较多的组件中我们时常能看到这样一个符号的出现：「…」，这个符号用于表示文字信息未显示完全，点开可以看到完整的信息。

就是这个小小的符号，时刻提醒着我们当前所显示的信息并不完整，吸引着我们点开它继续看下去，旁边还伴随着「全部」、「展开」等词都是为了强化这一特征。

当然，不止如此，Web 端也会出现文章显示不完全的情况：

通过这种方式，激发用户继续往后看，把文章完整看结束的驱动力。

II. 提醒用户任务还未完成

如果一个任务存在多个步骤，那么在任务结束之前应该用某种形式 (比如进度条) 提醒用户任务还没完成，这能够激发用户完成任务的欲望。

许多应用都会用到这一组件，尤其是那些复杂的、需要花费大量时间的、步骤繁多的操作，尤其需要用到进度条来对用户进行提示，一来告诉用户目前的进度，使用户对无边无际的任务有一个明确的预期，二来利用蔡格尼克记忆效应对用户形成激励，促使他们完成任务。

在选择和测试过程中，顶部都会出现一条进度条清晰得表达着目前任务还没完成、进行到了哪一步。在这样的提示之下，用户会有更大的动力去完成整个任务流程。

III. 有效的任务激励

越来越多的应用 (尤其是技能学习类应用) 开始对学习进程进行更细致的任务分解，然后利用蔡格尼克效应的影响对用户的学习进程进行激励。

在任务进行中始终展示任务的完成进度，任务完成之后会有对应的完成提示，并且可以获得勋章/成就之类的小物件儿。也包括很多番茄类应用、习惯养成类应用，都会有类似的设计，比如Eggzy、Forest、美妙激励等等，都是通过这种方式激励用户完成自己的目标的。

我们可以从中看到蔡格尼克记忆效应发挥着不可或缺的作用，正是我们追求有始有终的驱动力，在进度条的提醒下才能一步步完成目标任务。

注意事项

注意点1：任务已完成同样需要提醒

另一方面，已完成的任务同样需要给与用户相应的提示，不然用户会感到压力，会困惑自己到底有没有做完了这件事，这样紧张的情绪将会一直存在，而紧张过后就是不安和不信任。

起点的新手任务是我最近遇到的一件特糟心的事儿。我明明已经完成了「添加一部作品到书架」的操作却没有任何完成的提示，甚至我不知道自己究竟有没有完成。明明做完了，却依然显示着「去完成」，是还有隐藏条件没做到？还是我加的那本书不算？还是必须要两个任务一起做完才算完成？还是我没氪金不让我完成？还是纯粹的 bug ？我不知道，用户不知道，或许只有产品团队的人才知道。

所以，如果已完成的任务没有给予用户合理的提示或者反馈，其体验将是灾难性的差。